BRIELLE – De PvdA wil dat de gemeente Brielle klantvriendelijker wordt. Binnen een half jaar moet meer dan de helft van de mensen die telefonisch om informatie vraagt zonder doorverbinden worden geholpen.
Uit recent onderzoek van de rekenkamer blijkt dat slechts 23 procent van de mensen die naar het Stadskantoor belt direct wordt geholpen. PvdA-frcatievoorzitter Bert van Ravenhorst vindt dit percentage veel te leeg. Veel meer bellers kunnen direct worden helpen. Ze stellen vaak eenvoudige vragen, zoals over openingstijden. Ook worden de ambtenaren minder belast als ze minder telefoontjes krijgen.
Burgemeester Betty van Viegen vindt dat je van telefonistes niet kan dat zij op meer dan de helft van de vragen direct een antwoord hebben. ,,Zij zijn geen front-Office.’’ Van Viegen staat wel achter het voorstel van de PvdA om binnenkomende telefoontjes zelf nog eens te analyseren om te bekijken hoe de dienstverlening kan verbeteren.